Trocas e Devoluções

 

Na Pele & Desejo, queremos que cada peça seja vivida com prazer e confiança. Por isso oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Neste caso:

• O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago
• A peça deve estar nas embalagens originais, sem uso, com lacre intacto
• Os custos de envio para devolução são por nossa conta

Troca por Qualquer Motivo (30 dias)

Como cortesia, estendemos o prazo para 30 dias corridos a partir do recebimento para troca de tamanho ou modelo, desde que:

• A peça esteja sem uso, com etiquetas e embalagem originais
• Lingerie íntima e fantasias com partes de contato direto com a pele só são aceitas se o lacre higiênico estiver intacto
• O envio para troca após o 7º dia é por conta da cliente; o reenvio é por nossa conta

Produto com Defeito de Fabricação

Identificou defeito de fabricação? Avise em até 90 dias da compra (CDC Art. 26). Solicitamos fotos do produto e da embalagem para análise técnica e providenciamos a troca ou reembolso sem custo adicional.

Itens Não Sujeitos à Troca

• Peças com lacre higiênico violado
• Peças que tenham sido lavadas, usadas ou com sinais de manuseio prolongado
• Vales-presente e cartões digitais (após emissão)

Como Solicitar

Entre em contato pelo e-mail contato@peleedesejo.com.br ou WhatsApp (84) 99620-5876, informando seu número de pedido e o motivo. Em até 1 dia útil enviamos as instruções de envio.

Prazo de Reembolso

Após o recebimento e conferência da peça em nosso centro, o estorno é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão, PIX ou crédito de loja, conforme sua escolha).